退货商品卖家说不对

当你遇到卖家坚持认为退货商品与发出时不符的情况时，首先，你应尝试与卖家进一步沟通，明确双方对商品状态的认知差异。如沟通无果，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，特别是第二十四条关于无理由退货的规定，你有权要求退货。若卖家拒绝，你可以向天猫客服投诉，并提供商品原状及购买时的宣传证据。必要时，联系消费者协会寻求帮助，法律依据为《消保法》第三十九条。
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从法律角度，为支持退货请求，你应准备以下证据：购买时的商品宣传截图或视频，证明卖家承诺的商品状态；收货时的快递单、包装及商品照片，证明商品在运输中未受损；与卖家的沟通记录，包括协商退货的过程及卖家的拒绝理由。这些证据有助于你在维权过程中证明自己的合法权益。
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在不同电商平台购物，遇到退货商品争议时，解决方案略有不同：在天猫等平台，可先尝试与卖家沟通，无果后向平台客服投诉，利用平台规则维权；在京东等平台，同样先沟通，必要时可申请平台介入调查，依据平台退货政策处理；若是在非第三方保障平台购物，建议直接保存证据，联系消费者协会或市场监管部门维权。